Haritalama Ve Yazılım Sorunları Nedeniyle Robot Süpürge Kullanılamaz

2025 Şubat ayında Sevgililer Günü kampanyasında Ankara Taşpınar mağazasından Tefal Explorer 240 marka robot süpürgeyi 19.000 TL’ye kredi kartına peşin fiyatına taksitli olarak satın aldım. Ürünü işimi kolaylaştırması için almama rağmen, daha ilk kurulumdan beri sürekli sorun yaşıyorum. Sürekli takılma, oda görmeme, fırça sıkıştı uyarısı ve girilmeyecek alan uyarıları alıyorum; üstelik hiçbir engel yokken, dümdüz koridorda bile bu hatalarla karşılaşıyorum.

Son dönemde ise hata hiç göstermeden uygulama üzerinden haritada tüm alanı kırmızı gösteriyor, gri renkte oda‑oda ayrılmış bölümleri göremiyorum. Bu nedenle oda seçimi yapamıyorum, robot kafasına göre hareket ediyor, çoğu zaman üssü bulamıyor, bazı zamanlarda da üssü bambaşka odada gösteriyor. İşimi kolaylaştırması gerekirken aksine sürekli peşinde koşturduğum, ek mesai harcadığım bir cihaza dönüştü.

11 Şubat 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım, cihazı uzaktan resetlediler ve yarım saat bekleyip tekrar denememi, düzelmezse teknik servise götürmemi söylediler. Yıl olmuş 2026, bu kadar temel bir yazılım ve haritalama sorununun hâlâ çözülememiş olmasını Tefal gibi bir markaya yakıştıramıyorum.

Ürünün yazılım ve haritalama kaynaklı sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, gerekirse değişim ya da ayıplı ürün kapsamında çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.