Yurt Dışında Kart Şifresi Blokesi: Çözüm Sunulmayan Mağduriyet

Birkaç gün önce bankamatik kartımla temassız alışveriş yaptım ve işlem başarıyla gerçekleşti. Ancak aynı işlemi kısa bir süre sonra tekrar denediğimde işlem hatası aldım. Bu durumun ardından şifreli işlem yaparak kartı doğrulamak istedim fakat yıllardır kullandığım ve hiçbir sorun yaşamadığım şifrem kabul edilmedi.

Sorunun nedenini uygulama üzerinden araştırırken şifre değiştirme seçeneğini gördüm ve sorunu çözebilmek adına şifremi değiştirdim. Ancak yeni şifre tanımlandıktan sonra, şifrenin ancak CepteTeb ATM üzerinden kullanımdan sonra aktif olabileceği yönünde bir uyarı aldım. Ben yurt dışında ikamet eden bir müşteriyim ve sistemde de yurt dışı ikametim kayıtlı olmasına rağmen böyle bir zorunlulukla karşılaşmam mantıksız ve mağduriyet yaratıcıdır.

Canlı desteğe bağlandığımda şifreli işlem yaparak bana pos cihazda yeni şifremi denemem gerektiği söylendi. Verilen bu yönlendirme doğrultusunda tekrar deneme yaptım ve son kalan şifre deneme hakkımı da kullanmak zorunda kaldım. Bunun sonucunda kartım bloke oldu. Tekrar canlı desteğe bağlandığımda çözüm üretilmedi, yalnızca tekrar şifre değiştirmemi ve aynı işlemleri yeniden denememi söylemekten öteye gidilmedi. Ayrıca, ben istemeden daha önce gönderilen TEB kartımı kullanmam önerildi; fakat bu kart yanımda olmayabilir ve ben CepteTeb kartımı kullanmak istiyorum.

Sonuç olarak:
• Mevcut kartım kullanılamaz hale gelmiştir.
• yurt dışında olmam nedeniyle önerilen çözüm uygulanamamaktadır.
• Canlı destek doğru yönlendirme yapmadığı gibi çözüm de sunmamıştır.
• Müşteri olarak ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Bu nedenle, acilen kartımdaki şifre blokesinin kaldırılmasını, kullanıma yeniden açılmasını veya yurt dışından kullanılabilecek alternatif, etkili ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.