Türk Ekonomi Bankası Beyoğlu Şubesinde Açılan Çocuk Hesabı Kartının Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Yaklaşık bir ay önce, 16 Eylül tarihinde Türk Ekonomi Bankası Beyoğlu Şubesi nezdinde yasal velisi olduğum oğlum Miraç K** adına hesap açılışı yapılmış ve bu hesaba bağlı bir banka kartı talebinde bulunulmuştur. Aradan bu kadar uzun bir süre geçmesine rağmen söz konusu kart hâlâ tarafımıza ulaşmamıştır ve kartın kuryeye verilip verilmediği konusunda herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Kartın akıbetini öğrenmek ve süreç hakkında bilgi almak amacıyla TEB Müşteri Hizmetleri’ni aradığımda, yasal veli olmama rağmen oğlum Miraç’ın bilgilerine ulaşılamadığı belirtilmiş, bu nedenle tarafıma hiçbir şekilde bilgi akışı sağlanmamış ve işlem yapmam fiilen engellenmiştir. Hem kartın teslim edilmemesi hem de müşteri hizmetlerinden bilgi alamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Oğlum adına açılan hesap kartının acilen tarafımıza ulaştırılmasını, kartın şu anda hangi aşamada olduğunun tarafıma açıkça bildirilmesini ve velisi olduğum halde neden bilgi alamadığım konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bankanın tarafıma, sistemlerinde kayıtlı olmayan güncel cep telefonu numaram üzerinden ulaşmasını, bu numaranın kendilerine iletilmesi ve irtibat için kullanılması konusunda gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.