TEB’in Yanıltıcı %0 Faiz Oranı Ve Müşteri Şikayeti

TEB’in yeni müşterilere duyurmuş olduğu “%0 faizli, 50.000 TL, 6 ay vadeli ihtiyaç kredisi” kampanyasından faydalanmak için mobil uygulama üzerinden başvuru yapmak istedim. Findeks kredi puanım 1815 olmasına, kredi notum yüksek ve finansal sicilimde olumsuz bir kayıt bulunmamasına rağmen, tarafıma kampanya şartlarındaki gibi %0 yerine %3,84 faiz oranı yansıtıldı.

Uygulama üzerinden gördüğüm bu oran sonrasında başvuru sürecini ilerletmedim ve kampanyadan hiç yararlanmadım, çünkü kampanyanın tanıtımındaki şartları karşıladığımı ve %0 faiz oranını hak ettiğimi düşünüyorum.

Önce TEB müşteri hizmetlerini telefonla arayarak hem %0 yerine neden %3,84 faiz gösterildiğini hem de başvurunun neden reddedildiğini sordum. Bana, müşteri özelinde başvuru/kredi kullanımı esnasında Findeks kredi notuna göre faiz oranının değişiklik gösterebileceği belirtildi. Bu açıklamanın doğru ve adil olmadığını düşündüğüm için, sonrasında da iki kez t******************@teb.com.tr e-posta adresine durumu ayrıntılı şekilde iki kez anlatarak bu uygulamanın yanlış olduğunu bildirdim; ancak tatmin edici bir çözüm veya dönüş alamadım. Kampanya duyurusunda bu kadar esnek ve müşteriyi yanıltabilecek bir şart açık ve net biçimde belirtilmediği için kendimi yanlış yönlendirilmiş ve adeta oltaya getirilmiş hissediyorum.

Yaşadığım bu süreçten sonra TEB ile çalışmak istemiyorum. Banka ile tüm ilişiğimin kesilmesi için gerekli adımların atılmasını, ayrıca bu kampanya kapsamındaki yanlış ve eksik bilgilendirmenin diğer müşterilerin de benzer bir mağduriyet yaşamasına yol açmaması adına üst yönetim tarafından ciddiyetle ele alınarak düzeltilmesini ve kamuoyuna açık, net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.