TEB Kredi Kartı Limit Blokajı Nedeniyle Mobil Ödeme Yapamama

TEB Bankası’na ait 5.500 TL limitli kredi kartıma, limitimin de üzerinde olacak şekilde toplamda 10.490 TL olacak biçimde para yatırmış olmama rağmen, yaklaşık 1,5–2 aydır TEB mobil bankacılık üzerinden fatura ödemesi yapmak istediğimde sürekli “limit yok” hatası alıyorum. Kartımda bu tutar bulunmasına rağmen hiçbir şekilde işlem yapamıyor olmam ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.

Yaşadığım sorunla ilgili TEB müşteri hizmetlerini aradım; gecikmeli ödeme yapmış olabileceğim, bu nedenle böyle bir durum yaşanabileceği ve şube ile görüşmem gerektiği söylendi. Ancak ikametim ve koşullarım nedeniyle şubeye gitme imkanım bulunmuyor. Buna rağmen, kartımda limitimin üzerinde bulunan paramı da fiilen kullanamıyorum, sanki parama el konulmuş gibi bir durum söz konusu.

Kredi kartımın ve diğer kredi kartlarımın tamamen kullanıma açılmasını, kartım içinde bulunan ve limitimin üzerinde olan paramın iadesini veya serbest bırakılarak kullanıma açılmasını ve KMH hesabım üzerindeki bloke’nin kaldırılmasını talep ediyorum. Şubeye gidemeyen bir müşteri olarak yaşadığım bu mağduriyetin, müşteri hizmetleri veya dijital kanallar üzerinden hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.