TEB Kart İptali, Yetersiz Bilgilendirme Ve Hizmet Aksaklığı Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

15 Temmuz 2025 Salı gecesi banka kartımı ve kimliğimi içinde bulunan cüzdanımı kaybetmem sonucu, internet bankacılığı erişimim bloke edilmiş ve kartım, kartımı bulan kişinin bankanızı araması üzerine tarafıma herhangi bir onay ya da bildirimde bulunulmadan sadece SMS bilgilendirmesi ile iptal edilmiştir. 21 Temmuz 2025 Pazartesi günü mağduriyetimin giderilmesi amacıyla Fatih Merkez Şubenize başvurdum. Ancak burada yaşadığım deneyim, süregelen mağduriyetimi daha da artırmıştır. Şubede yalnızca iki gişe ve bir gişe sorumlusu bulunmakta olup, içerideki yoğunluk nedeniyle işlemler son derece yavaş yürütülmekteydi. Yaklaşık iki buçuk saat boyunca, sırayla çağrılmak üzere bekletildim. Bu süre zarfında vezne çalışanı tarafından 5 ila 10 dakikada bir çağrılarak kart ve blokeyle ilgili işlem yapmaya çalıştım; ancak süreç hem verimsiz şekilde ilerledi hem de yıpratıcı bir hale geldi. Banka kartımın iş yeri adresime gönderilmesini talep etmiş olmama rağmen, kartım 31 Temmuz 2025 tarihinde dağıtıma çıkarılmış, işveren adresine yönlendirilmiş fakat çeşitli gerekçelerle bana ulaştırılamamıştır. Bu süreçte yalnızca kısa ve yetersiz bir bilgilendirme mesajı tarafıma gönderilmiştir. Banka ile 16 Temmuz ve 31 Temmuz arası iletişime geçmeme rağmen gerekli hassasiyet gösterilmemiştir. Aramalarım kayıtlarınızda saati saatine mevcuttur. Tüm bu iletişim ve uğraşlarımın ardından kartım, iş yeri adresimi ve işyerinde olduğumu belirtmiş olmama rağmen bugün itibarıyla ev adresime gönderilmiştir. Ancak yaşanan bu gecikme, eksik bilgilendirme ve sistematik aksaklıklar nedeniyle banka hesabıma uzun süre erişim sağlayamadım; günlük ihtiyaçlarımı karşılamada büyük zorluklar ve ciddi mağduriyet yaşadım. Bu süreçte karşılaştığım ihmalkâr tutum, yetersiz bilgilendirme ve hizmet yavaşlığı nedeniyle duyduğum rahatsızlığı ve şikayetimi bilginize sunar; konuya ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına önlem alınmasını talep ederim. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle bankanız hakkında gerekli mercilere şikayette bulunma hakkımı saklı tutuyorum. Ayrıca, Tüketici Hakem Heyeti ve Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) nezdinde de cezai işlem başlatılması için başvuruda bulunacağımı bildiririm.