Şubeye Gidemeyen Müşteriler İçin Hesap Kısıtlaması Ve Çözüm Talebi

TEB’de yaklaşık 1 ay önce açtığım hesabımla ilgili olarak, kısa süre önce tarafıma “Değerli Müşterimiz, şube dışı kanallardan yapmakta olduğunuz tüm işlemleriniz 7 gün sonunda kısıtlanacak ve erişiminiz engellenecektir. Konu ile ilgili olarak en yakın şubemizle iletişim kurabilirsiniz. B002” şeklinde bir SMS bildirimi geldi. Bu mesajın ardından internet bankacılığı ve mobil bankacılık kanallarına hiçbir şekilde giriş yapamaz oldum.

Artvin Arhavi’de ikamet ediyorum ve fiziki olarak şubeye gitme imkanım bulunmadığı için, sadece şubeye yönlendirme yapılarak sorunumun çözümsüz bırakılmasını kabul etmiyorum. Uzaktan kimlik doğrulama veya başka güvenlik prosedürleri ile bu kısıtlamanın kaldırılmasını, en azından vadesiz hesabımda bulunan paramın başka bir bankadaki hesabıma transfer edilmesini ve TEB nezdindeki hesabımın tarafınızca kapatılmasını talep ediyorum.

Şubeye gidemeyen müşteriler için alternatif çözüm üretilmesini ve hesabım üzerindeki kısıtlamanın kaldırılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini arz ediyorum.