Kimlik Çipi Okuma Sorunu Şifre Yenilemeyi İmkansız Kılıyor

CepteTeb mobil bankacılık şifremi yenilemek istediğimde, kimlik kartı çipi okutma adımında uygulama sürekli hata veriyor. İPhone 16 Pro Max cihazımda kimliğimi telefona doğru şekilde yerleştirmeme rağmen ekranda “Tarama için hazır” yazısının altında, kimlik kartının okunamadığına dair bir uyarı çıkıyor ve işlem devam etmiyor. Bu nedenle şifremi yenileyemediğim için uygulamaya giriş yapamıyorum.

Bu durum uzun süredir aynı şekilde devam ediyor ve sistem beni çözüm olarak şubeye yönlendiriyor. Ancak şube hem bana oldukça uzak hem de ciddi zaman kaybı oluşturuyor. Basit bir şifre yenileme işlemi için fiziksel şubeye gitmeye zorlanmak, özellikle dijital bankacılık kullanan bir müşteri olarak beni gerçekten mağdur ediyor.

Kimlik çipi okuma sürecindeki bu teknik hatanın giderilmesini, uzaktan ve sorunsuz bir şekilde şifre yenileyebilmemi ve bu tür basit işlemler için şubeye gitme zorunluluğunun kaldırılmasını istiyorum. Dijital bankacılık vaadiyle sunulan bir hizmetin, müşteriyi şubeye gitmeye mecbur bırakmayacak şekilde iyileştirilmesini talep ediyorum.