Kampanyada Bonus Ödemesinin Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

TEB maaş müşterilerine özel “2.000 TL ve üzeri harcamaya 2.000 TL Bonus” kampanyasına katıldım ve bu kampanya için özellikle kredi kartı çıkararak yaklaşık 4.000 TL’ye yakın harcama yaptım. Bazı aldığım ürünler defolu geldiği için iade işlemleri oldu; ancak iadeye rağmen kampanya koşulunu sağlayan 2.000 TL üzeri harcama tutarım yine de devam ediyordu.

Kampanya sürecinde iki kez müşteri hizmetlerini arayarak hem kampanyaya katılımımın alınıp alınmadığını hem de yaptığım harcama tutarını sordum. Bana net olarak katılımımın alındığı, bonusun da 8 Ekim’de hesabıma aktarılacağı söylendi. 8 Ekim’de bonus yatmayınca tekrar aradığımda bu kez 22 Ekim’de yatacağı bilgisi verildi. Sonrasında birçok farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm; görüşmelerin hepsi kayıtlarda mevcut, fakat her seferinde çelişkili ve uydurma bilgilendirmeler yapıldı.

Kimi temsilci kartın geliş tarihi nedeniyle katılımımın alınmadığını, kimi de alışverişlerde iade olduğu için bonusun yatmamış olabileceğini, ama emin olmadığını söyledi ve “size dönüş yaparlar” denilerek oyalandım. Bugün yaptığım görüşmede ise bana, alışverişlerde iade olduğu için bonusun yatmayacağı ve bunun kampanya detaylarında yazdığı söylendi. Oysa kampanya detaylarında böyle açık bir ifade yer almıyordu ve bu kritik bilgi bana zamanında net bir şekilde aktarılmadı. Üstüne üstlük “isterseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz” denilerek son derece umursamaz bir tavırla karşılaştım.

TEB SHE kredi kartımın son dört hanesi 8387’dir. Kampanya şartlarını yerine getirdiğim ve süreç boyunca yanlış/eksik bilgilendirildiğim için, bu kampanyadan hak ettiğim 2.000 TL bonusun hesabıma tanımlanmasını ve yaşadığım bilgilendirme sorunuyla ilgili kayıtların incelenerek tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.