Asgari Ödeme Sonrası Kredi Kartı Yeniden Yapılandırma Reddedildi, Maaşım Bloke Edildi

TEB kredi kartımda 36 günlük gecikme yaşadım ve gecikmeyi kapatmak için kartımın asgari tutarını ödedim. Buna rağmen maaş müşterisi olmama karşın kredi kartım için yapılandırma talebim kabul edilmedi ve sonrasında ek hesap limitime bloke konuldu. Şu anda maaşım yattığında ek hesabımdaki blokeden dolayı ücretim olduğu gibi çekiliyor, maaşıma fiilen el konulmuş durumda.

Konu ile ilgili önce müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir bilgi veremeyeceklerini söylediler. Ardından yapılandırma kanalını aradığımda ise çağrı merkezini aramam gerektiği söylendi. Yapılandırma birimi olduklarını söyleyen birim, hesaplarımda “bilinmeyen bir bloke” olduğunu belirtti ancak bu blokenin kaynağı ve gerekçesiyle ilgili net bir açıklama yapılmadı. Şu anda Karabük TEB şubesindeki hesabımda ek hesap kullanılamaz halde ve maaşıma fiili bir müdahale söz konusu.

Maaş müşterisinin bilgisiz bırakılması, yasal çerçevesi açıkça belirtilmeyen bir bloke ile ek hesabının kısıtlanması ve maaşına bu şekilde el konulması kabul edilebilir bir durum değildir. 36 günlük gecikmeye rağmen asgari ödememi yapmış olmama karşın, yapılandırma yapılmaması ve üzerine bir de hesaplarıma bu şekilde bloke konulmasını hukuka ve bankacılık kurallarına uygun bulmuyorum.

Hesaplarımdaki bu blokenin ivedilikle kaldırılmasını, ek hesabımın yeniden kullanıma açılmasını ve kredi kartı borcum için BDDK düzenlemelerine uygun biçimde makul bir yapılandırma imkanı sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda, yapılandırma talebimin gerekçesiz reddi ve hesaplarıma konulan blokeler nedeniyle gerekli mercilere, özellikle de BDDK’ya şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.