15 Günlük Cayma Hakkımı Kullanamadım Ve Prim İadesi İstiyorum

TEB’den kullandığım kredi kapsamında BNP Paribas Cardif Emeklilik a. Ş. Tarafından düzenlenen 74347786 numaralı hayat sigortası poliçesi için 4181 TL prim tahsil edilmiştir. 01.07.2026 tarihli bu poliçe için yasal 15 günlük cayma hakkımı kullanarak iptal ve prim iadesi talep etmeme rağmen bu hakkım fiilen engellendi.

01.07.2026 tarihinde önce TEB müşteri hizmetlerini arayarak cayma talebimi iletmek istedim. Ancak defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Otomatik sesli yanıt sistemi sürekli farklı ürünler tanıttıktan sonra “Kartınız olmadığı için müşteri temsilcisine bağlanamıyorsunuz.” uyarısı vererek görüşmeyi sonlandırdı ve bu nedenle cayma talebimi iletemedim.

Ardından sigorta şirketi ile iletişime geçtim ve e-posta yoluyla da cayma talebimi ilettim. Sigorta şirketi, poliçenin iptal edilebilmesi için bankadan talep gelmesi gerektiğini belirterek işlemi gerçekleştirmedi.

Bunun üzerine aynı gün Soma TEB şubesine bizzat giderek poliçemin iptal edilmesini ve prim iadesi talebimi ilettim. Ancak şube çalışanları, “Bu sigorta iptal edilemez.”, “4 bin tl için uğraşmaya değer mi? ” ve “Neden sigortasız kredi seçmediniz? ” gibi profesyonellikten uzak ifadeler kullandılar ve talebimi işleme almadılar. Yasal hakkımı kullanma yönündeki talebim değerlendirilmeden herhangi bir işlem yapılmadan şubeden ayrılmak zorunda kaldım.

Sonuç olarak, 15 günlük yasal cayma süresi içinde defalarca girişimde bulunmama rağmen bankanın erişim ve işlem engelleri nedeniyle cayma hakkımı kullanamadım ve prim iadesi alma hakkımdan mahrum bırakıldım. Yasal süresi içinde kullanmak istediğim bu hakkımın, yaşadığım iletişim ve işlem engelleri nedeniyle kaybolmuş sayılmamasını; poliçemin cayma hakkım kapsamında iptal edilerek tahsil edilen primin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından da yaşanmaması için ilgili çağrı merkezi süreçlerinin ve şube uygulamalarının incelenmesini rica ediyorum.