Zonguldak Merkez Sürat Kargo’da Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Çelişkisi

Zonguldak Merkez Sürat Kargo şubesiyle ilgili bir şikayetimi paylaşmak istiyorum. 16137157091614 takip numaralı kargom için 21 Şubat’ta dağıtıma çıkarıldığına dair mesaj aldım ancak o günden bugüne kadar kargom adresime getirilmedi.

Herhangi bir şekilde aranmadım, kapıma da gelinmedi. Ben aramasam bana hiçbir bilgi verilmeyecekti. Üstelik üzerine bir de gelip şubeden almam gerektiği söylendi. Adrese teslim olması gereken bir kargonun hiçbir gerekçe sunulmadan şubeden teslim alınmasının istenmesini kabul etmiyorum.

Daha da önemlisi, artık bulunduğum bölgeye dağıtım yapılmayacağı söylendi. Nedenini sorduğumda, o bölgeye kargo azlığından kaynaklı olduğu belirtildi. Bunun üzerine Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradım ve oradan “bulunduğunuz bölgeye teslimat yapılmaktadır” bilgisi verildi, ayrıca bir talep oluşturuldu. Yani şube ile müşteri hizmetlerinin verdiği bilgiler birbiriyle çelişmektedir.

Bu yaşanan ihmal, yanlış bilgilendirme ve iletişimsizlik nedeniyle özellikle ilgili personelin uyarılmasını ve bulunduğum bölgeye düzenli olarak adrese teslim dağıtım yapılması için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.