Yenigün Şubesi Teslimat Sorunları Ve Yanlış Bilgilendirme Mağduriyeti

Sürat Kargo Yenigün Şubesi üzerinden 62610075237496 takip numaralı gönderim, 19.10.2025 tarihinde İzmir Buca Mustafa Kemal Mahallesi’indeki adresime teslim edilmesi gerekirken, siteye araç girişi kumandalı kapı olduğu gerekçesiyle teslim edilmedi. Oysa sitede yaya girişi de mevcut ve apartman kapısına mesafe sadece 15 metre. Buna rağmen kargom teslim edilmedi ve teslimat yapılmadığı halde sistemde yanlış bilgi verilerek 20’sinde ve 21’inde tekrar dağıtıma çıkarıldığı iddia edildi. Gerçekte ise kargo sadece bir kez dağıtıma çıkarıldı ve ardından geri iade edileceği bildirildi.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle, Yenigün şubesiyle ve genel müdürlükle defalarca görüştüm; ancak hiçbir şekilde sorunum çözülmediği gibi, tarafıma da dönüş yapılmadı. Şubeyi aradığımda dağıtıma çıktı mesajı gelmesine rağmen, çalışanlar kargonun şubede beklediğini iletti. Ayrıca, bu şube ile benzer sorunları daha önce de yaşadım; kargolar sürekli şubede bekletiliyor ve teslimatlar çok gecikiyor. Diğer tüm kargo firmaları ve hatta Sürat Kargo’nun kendisi bile bazen adrese sorunsuz teslimat yapabiliyor.

Kargo ücreti olarak yaklaşık 140 TL ödedim. Kargomun içeriğinde dolap kapak rayı bulunuyor. Artık ücretin ötesinde, bu durum benim için bir onur meselesi haline geldi. Kargonun adresime eksiksiz şekilde teslim edilmesini, eğer desisi yüksekse en azından apartman girişine bırakılmasını talep ediyorum. Aksi halde ilgili kurumlara başvuru yapacağımı ve oluşabilecek zararlardan Sürat Kargo’yu sorumlu tutacağımı bildiririm.