Yanlış Yönlendirme Ve İletişimsizlik Nedeniyle Kargomun Teslim Edilememesi

12 Ağustos’ta Sürat Kargo Doğa şubesinden çıkan, içinde yaklaşık 700 küsur tl değerinde fıstık ezmelerim bulunan 4015184871971 takip numaralı kargomla ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Kargo ilk gün dağıtıma çıkarıldı, akşam ise “devir teslim süresi bittiği için” ertesi güne kaldığı bilgisi verildi. Ertesi gün ise “tercihiniz doğrultusunda şubeden alacağınız kargonuz dağıtıma çıkarılmıştır” şeklinde SMS aldım. Ben hiçbir aşamada “şubeden teslim alacağım” seçeneğini işaretlemedim, her seferinde adresimde teslimat olarak kaydettim.

Hem çağrı merkezini hem de şubeyi defalarca aramayı denedim. Çağrı merkezinde canlı yetkiliye bağlanmak istedim ancak sürekli numara tuşlamam istendi, “kargom nerede” seçeneğini tuşladıktan sonra bir süre bekletildim ve sistem telefonu otomatik olarak kapattı. Şube numarasını aradığımda ise arar aramaz telefon anında kapandı, hiçbir şekilde bir muhatap bulamadım.

Adresimde teslimat beklerken, benim yapmadığım bir tercihe dayanarak kargonun şubeden alınacak gibi gösterilmesi ve hiçbir kanaldan ulaşılamaması kabul edilebilir değil. Kargomun en kısa sürede kayıtlı adrese getirilmesini, bu yanlış yönlendirme ve iletişimsizlikle ilgili resmi bir şikayet kaydı açılmasını ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş ile özürde bulunulmasını talep ediyorum.