Yanlış Model Ve Renk Kılıf Gönderildi İletişim Bilgisi Olmadan İade Talebi

Tev Tekstil Kimya Hırdavat San. ve Tic. Ltd. Şti.’nden Facebook üzerinden 13.01.2026 tarihinde iPhone 13 telefon kılıfı siparişi verdim. Siparişim Sürat Kargo ile 15.01.2026 tarihinde elime ulaştığında ise ürünün iPhone 14 için olduğu ve ayrıca beyaz renkte gönderildiği gördüm. Hem model hem de renk olarak tamamen yanlış ürün gönderilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Gönderiyle birlikte herhangi bir iletişim telefonu, e-posta adresi ya da muhatap bulabileceğim bir bilgi yer almadığı için firmayla hiçbir şekilde irtibat kuramıyorum. Arayıp durumu anlatmak ve çözüm talep etmek istesem de herhangi bir iletişim kanalı sunulmadığı için sorunumu firmaya iletemiyorum. Bu durum hem güvenimi ciddi şekilde sarstı hem de tüketici olarak kendimi tamamen sahitsiz hissetmeme neden oldu.

Bu alışveriş için kapıda kredi kartı ile 700 TL ödeme yaptım; ancak karşılığında ne vaat edilen ürünü ne de doğru model ve rengi alabildim. Mağduriyetimin giderilmesi için öncelikle ödediğim 700 TL’nin tarafıma iade edilmesini, mümkünse de sipariş verdiğim şekilde doğru model ve talep ettiğim renkte ürünün gönderilmesini talep ediyorum.

Firmadan en kısa sürede benimle iletişime geçerek bu sorunu çözmesini rica ediyorum.