Şubeden Teslim Almak İstediğim Kargom Habersizce İade Edildi Mağduriyet Yaşadım

Instagram üzerinden bir hesaptan ürün siparişi verdim ve gönderim Sürat Kargo ile yapıldı. 15.12.2025 tarihinde kargom Elazığ Sürat Kargo çayda çıra şubesine ulaştı. 16.12.2025 saat 14:08’de şubeyi arayarak bilgi aldım ve özellikle 17.12.2025 tarihinde kargomu şubeye gelerek kendim teslim alacağımı belirttim.

Bugün, yani 17.12.2025 tarihinde çayda çıra şubesine gittiğimde, kargomun iade edildiğini öğrendim. Sistemin otomatik olarak iade sürecine girdiği, bu yüzden gönderinin geri gönderildiği söylendi. Ancak dün telefonla görüştüğüm kişi bana ertesi gün iade edileceğini belirtmedi, daha erken almam gerektiğine dair de hiçbir uyarıda bulunmadı. Bir haftadır beklediğim ve 884 TL ödediğim bir ürün için bu şekilde bilgilendirilmemek ve şubeye gittiğimde iade edildiğini öğrenmek mağduriyet yaşamama neden oldu.

Kargomun, alıcı olarak üzerimde kayıtlı olan İbrahim Ö**** adına ve 68108136104100 takip numarasıyla işlem gördüğünü özellikle belirtmek isterim. Bilgilendirme eksikliği ve hatalı yönlendirme nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, mümkünse kargomun tekrar tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlu kişiler hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum.