Yanlış Adrese Teslim Ve Personel Tarafından Hakarete Uğradım

Sayın Sürat Kargo Yetkilisi,

Size bu şikayeti, hem süreçte yaşadığım mağduriyetin hem de şubenizdeki personelin kabul edilemez tutumunun resmî bir şekilde şikayetini iletmek için yazıyorum.

Sürat Kargo aracılığıyla tarafıma gönderilen bir kargo, sizin tarafınızdan yanlış adrese yönlendirilmiş ve hatalı şubeye teslim edilmiştir. Bu durum tamamen Sürat Kargo kaynaklı bir hatadır ve şube personeliniz de telefon görüşmemizde bunu açıkça kabul etmiştir (görüşme kayıtlarında yer almaktadır). Bu hata yüzünden teslimatım olması gerekenden çok daha geç gerçekleşmiştir.

Bununla da kalmayıp, süreçle ilgili bilgi almak adına gün içerisinde sadece iki kez Adatepe şubenizle telefonla görüştüm. Telefona çıkan personel, bilgi almak istememi küçümseyerek, “Her dakika bunun için aramayın, açın internetten bakın” gibi son derece saygısız bir ifadede bulunmuştur. Ayrıca, sabah saat 09.00’da şubeye ulaşan kargonun saat 16.00’ya kadar neden hâlâ dağıtıma çıkarılmadığını sorduğumda, tarafıma “Sana ne, istersem 3 gün tutarım burada” gibi tehditkâr ve hakaret içeren bir cevap verilmiştir.

Bu üslup, müşteriyle iletişim kuran bir personelin asla sarf etmemesi gereken, tamamen kurumsallıktan uzak bir yaklaşımdır. Kargo sürecinde zaten mağdur edilmişken, bir de üstüne hakarete uğramak kabul edilemezdir.

Bu personel hakkında acil olarak disiplin süreci başlatılmasını, şahsıma yazılı özür gönderilmesini ve tarafıma yapılan saygısızlıkla ilgili nasıl bir işlem başlatıldığının bilgisini talep ediyorum.

Eğer bu süreçte gerekli adımlar atılmazsa, bu şikayeti Tüketici Hakem Heyeti, CİMER, Ticaret Bakanlığı Tüketici Şikayet Sistemi (TÜBİS) gibi mecralara da ileteceğimi ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim.