Bolu'ya Teslim Edilmesi Gereken Siparişin Yanlış Şehre Gittiği Ve İadesi Talebi

Gardrops uygulaması üzerinden gerçekleştirdiğim satışın iadesi sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Soccx marka koyu gri jean pantolonuma ait 105663434 numaralı sipariş kapsamında, alıcı tarafından 20 Nisan tarihinde kargolanan ürünüm, aradan geçen süreye rağmen elime ulaşmadı. Kargo takibini kontrol ettiğimde ürünün ikamet etmediğim, tamamen farklı bir şehir olan Manisa’da dağıtıma çıktığını gördüm ve 27 Nisan tarihinde Manisa’da bir adrese teslim edildiği bilgisiyle karşılaştım. Oysa ben Bolu’da ikamet ediyorum ve tarafıma ulaşan herhangi bir kargo olmadı.

Konuyla ilgili olarak destek ekibine e-posta yoluyla ulaştığımda, e-posta üzerinden işlem yapılamadığı belirtilerek uygulama içi canlı desteğe yönlendirildim. Ancak uygulamadaki canlı destek üzerinden bir temsilciye bağlanmak neredeyse imkansız, uzun süre beklememe rağmen hiçbir muhatap bulamadım. Müşteri hizmetleri numaranızı aradığımda ise yaklaşık yarım saat hatta bekletildim ve yine hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Süreci takip edip çözüm üretebilecek hiçbir kanaldan destek alamıyorum.

Şu anda hem 920 TL bedelli ürünümün nerede olduğu belli değil hem de bu hatalı yönlendirme nedeniyle uğradığım mağduriyeti kimsenin sahiplenmemesi beni son derece hayal kırıklığına uğratıyor. Yanlış şehre yönlendirilen ve Manisa’da teslim edilmiş görünen ürünümün ivedilikle bulunarak doğru adresim olan Bolu’daki ikamet adresime ulaştırılmasını veya ürün bedeli olan 920 TL’nin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini gözetmeyen bu sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.