Yanlış Adrese Gönderilen Kargonun Ücret Talebi Ve Şube İhmali

18.11.2025 tarihinde Ankara Kardelen şubesine teslim ettiğim, içinde yaklaşık 5.000 TL değerinde PVC ürünlerin bulunduğu ve 12011149144412 takip numaralı kargom, yanlış adrese götürülüp daha sonra geri gönderildi. Buna rağmen hem gidiş hem de dönüş ücreti benden talep edildi.

Kardelen şubesi süreç boyunca hiçbir şekilde yardımcı ve yapıcı olmadı. Yaklaşık 15 gün süren bu süreçte defalarca bilgi almaya çalışmama rağmen kargom aktarma merkezinde bekletildi ve müşterim tarafından iade faturası kesilip gecikme cezası yazıldı. Şubeye ek olarak çağrı merkezini de dört defa aramama rağmen tarafıma geri dönüş yapılmadı, “müşteri hizmetleri ile görüşebilirsiniz” denilerek sorunum çözümsüz bırakıldı.

Bu nedenle firmayı mahkemeye verdim ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağım. Talebim, Kardelen şubesi tarafından aktarma merkezinde bekletilen ve bu süreçte müşterim tarafından iade faturası ile gecikme cezasına konu edilen kargomun, ek bir ücret talep edilmeden, derhal doğru adrese teslim edilmesidir. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin ve uğradığım maddi zararın karşılanmasını ve ilgili şube ile çağrı merkezi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını istiyorum.