Yanlış Adrese Bırakılan Kargo Sonucu Olarak Kayıp Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

21 Eylül’de Sürat Kargo Sivas Merkez Kızılırmak Şubesi’nden dağıtıma çıkan 12617021947178 takip numaralı kargom, tarafıma ait olmayan farklı bir adrese bırakıldı. Dağıtımı yapan görevli beni aradığında evde kimse olmadığını söyleyince, ben de kendi evimin balkonuna bırakmasını rica ettim. Telefon görüşmemizde balkona bıraktığını söylemesi üzerine teslimat kodunu paylaştım ve kargoyu teslim aldığımı düşünerek onay vermek zorunda kaldım.

Eve geldiğimde balkonda herhangi bir kargo olmadığını görünce tekrar kuryeyi aradım. Buna rağmen görevli, kargoyu üzerinde yazan adrese bıraktığını, paketin üzerinde aslında bambaşka bir adres yazdığını ve bu nedenle oraya teslim ettiğini söyledi. Üstelik “gidin bıraktığım yerden alın” şeklinde son derece ilgisiz ve sorumluluğu bana yükleyen bir ifade kullandı. Tarif ettiği adrese bizzat gidip kontrol etmeme rağmen kargomu bulamadım ve gönderim fiilen kayboldu.

Kargonun içinde çocuğuma hediye olarak aldığım, yaklaşık 500 TL değerinde bir ürün bulunuyordu. Hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşıyorum. Tüm bunlara rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi, bunun dışında tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Kargomun yanlış adrese bırakılması nedeniyle uğradığım bu zararın giderilmesini, kaybolan ürünüm için tarafıma maddi karşılığının ödenmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir ihmalin tekrar yaşanmaması için ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.