to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Adres Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Kargonun Şubede Bekletilmesi
31.03 tarihinde Sürat Kargo görevlisi tarafından aranarak bir kargom olduğunu öğrendim; ancak adresimin yanlış, eski ev adresim olarak girildiğini fark ettim. Telefonda görevliye şu anki adresimi söyledim, aramız sadece yaklaşık 700 metre olmasına rağmen, bu adresin bölgesinde olmadığını söyleyerek kargoyu getiremeyeceğini, şubeden almam gerektiğini iletti; ancak kargoyu şubeden ne kadar süre içinde almam gerektiğiyle ilgili hiçbir süre bilgisi vermedi.
Her gün, bugün 06.04 tarihi de dahil olmak üzere, “Kargonuzu şubeden alabilirsiniz” şeklinde mesajlar gelmeye devam ettiği için kargoyu almaya G*** O**** / İstanbul şubesine gittiğimde, kargomun iade gönderildiği söylendi. Bana önceden “Üç gün içinde almanız gerekiyor” gibi net bir bilgilendirme yapılsaydı, mutlaka belirtilen süre içinde şubeye giderdim. Buna ek olarak, çağrı merkezinizi aradığımda telefonun yüzüme kapatılması da süreci daha da mağdur edici hâle getirmiştir.
Adresimle şube arasındaki mesafenin çok kısa olmasına rağmen teslimat yapılmaması, net süre bilgisinin paylaşılmaması, mesajlarla hâlâ şubeden teslim alabileceğimin bildirilmesi ve çağrı merkezinin olumsuz tutumu nedeniyle yaşadığım bu mağduriyeti kabul etmiyorum. Kargomun yeniden G*** O**** şubesine getirilmesini ve tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Adresim yanlış girildi, net bir teslim süresi belirtilmedi ve şubeden alabileceğim mesajları almaya devam ettim. Şubeye gittiğimde kargomun iade edildiği söylendi. Çağrı merkezinde ise telefonum kapatıldı, bu da süreci daha da mağdur edici hale getirdi. Teslimatın yeniden şubeye getirilmesini ve tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
