Yanlış Adres Nedeniyle Bebeğimin Uyku Tulumu Teslim Edilmedi

Sürat Kargo Altayçeşme şubesi aracılığıyla tarafıma gönderilen, bebeğim için aldığım uyku tulumu içeren kargom Perşembe gününden beri tarafıma teslim edilmedi. Takip ekranında sürekli “dağıtımda” görünmesine rağmen kargo hiçbir şekilde elime ulaşmıyor.

Firmanın sisteminde yer alan adrese baktığımda, barkodlama sırasında adresimin yanlış yazıldığını, 4 sene önce oturduğum eski adresimin kullanıldığını gördüm. Oysa ürünü aldığım firmaya verdiğim teslimat adresi güncel ve doğruydu. İlk aramamda müşteri hizmetlerine doğru adresimi açıkça ilettim ve düzeltilmesini istedim, buna rağmen takipte her gün dağıtıma çıktığı görünüyor ama kargoyu getiren kimse olmuyor.

Dün yaptığım görüşmede kargomun bugün kesin olarak teslim edileceği söylendi, ancak yine herhangi bir teslimat yapılmadı. Hem yanlış barkodlama yapılıp eski adresimin kullanılması hem de defalarca aramama rağmen verilen teslim sözlerinin tutulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bebeğimin ihtiyacı olan bu ürünün acilen doğru adresime teslim edilmesini ve teslimat sürecindeki aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer sorunların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.