Trendyol Siparişimde Teslim Edilmemiş Kargo Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

30 Eylül 2026 tarihinde Trendyol üzerinden “Tofu Reflex Plus bebek pudrası kokulu kedi kumu 7 l X 4” ürünü için verdiğim sipariş 1 Ekim 2026’da Sürat Kargo Kazan şubesine, 5 Ekim 2026’da ise İncek şubesine ulaşmıştır. Güncel durumda kargo hâlâ “teslimat şubesinde” görünmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmemiştir.

Sürat Kargo müşteri hizmetlerini ve İncek şubesini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım; telefonlarım yanıtsız kaldı. Trendyol müşteri hizmetleri ile de birkaç kez görüşmeme rağmen her seferinde ürünü şubeden almam teklif edildi. Çayyolu’nda yaşıyorum, bölgemde Yaşamkent şubeleri bulunmasına rağmen teslimat şubesi olarak İncek’in görünmesi, oraya ulaşmamı oldukça zorlaştırıyor. Ürün ağır olduğu için şubeye gitsem bile kendi imkanlarımla eve getirmem mümkün değil. Zaten kargo şirketlerinin görevi de ürünü adrese teslim etmektir; gidip kendim alacak olsam eve sipariş verme ihtiyacı duymazdım.

Tüm bu süreçte sorunuma çözüm üretmeye çalışan kimse olmadı; her şeyi kendi çabamla takip etmek zorunda kaldım. Siparişimin en kısa sürede Çayyolu’ndaki adresime teslim edilmesini, eğer bu sağlanamayacaksa tarafıma ulaşılarak bilgilendirme yapılmasını ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.