Trendyol Siparişim Sürat Kargo’da 10 Gün Boyunca Kayıp Ücret İadesi Talebi

Trendyol üzerinden verdiğim 1346 ile biten siparişim, 18 Nisan tarihinden bu yana Sürat Kargo tarafından herhangi bir işlem görmeden bekletilmektedir. Tam 10 gündür kargomda en ufak bir hareketlilik yoktur.
Müşteri temsilcileriyle defalarca iletişime geçtim, "şikayet dilekçesi oluşturuldu" denilerek süreç geçiştiriliyor ancak 3 iş günü geçmesine rağmen tarafıma ne bir dönüş yapıldı ne de kargomun akıbetiyle ilgili somut bir bilgi verildi.
Kargomun kayıp olduğu açıkça bellidir. Artık ürünün teslimatını değil, kargonun "zayi/kayıp" statüsüne alınarak ivedilikle ücret iadesi sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
Takip no: 14221516421346