Teslimat Ücretine Rağmen Eve Getirilmemesi Ve Saygısız Davranış

Trendyol üzerinden eve teslim olarak sipariş verdiğim, kargo ücreti ödenmiş 5044********25 takip numaralı gönderim, Sürat Kargo Hatay Çekmece şubesi tarafından tarafıma taahhüt edilen şekilde teslim edilmemiştir. 07.01.2026 tarihinde kargo ile ilgili olarak bana ulaşıldı ve gönderinin eve getirilmek yerine “alışveriş marketine bırakılacağı” söylendi.

Ben, siparişi özellikle eve teslim seçeneği ile verdiğimi ve bunun için ücret ödediğimi belirtmeme rağmen, dağıtımı yapan personel son derece saygısız bir üslup kullanarak “İstediğiniz yere şikayet edin” şeklinde cevap vermiştir. Aynı şekilde Çekmece şubedeki çalışan da çözüm üretmek yerine kaba, ilgisiz ve yardımcı olmaya uzak bir tavır sergilemiştir.

Tüm bunların ardından sistemde “Adres sorunu nedeniyle alıcıya ulaşılamadı” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir teslimat bahanesi girilmiştir. Adresimde hiçbir sorun bulunmamakta, asıl sorun kargonun eve getirilmek istenmemesi ve buna rağmen sanki alıcı kaynaklı bir problem varmış gibi yanlış beyan girilmesidir.

Hem dağıtıcı personelin hem de şube çalışanlarının üslubu ve yaklaşımı tamamen profesyonellikten uzaktır. Eve teslim hizmeti yerine getirilmemesine, müşterinin hatalıymış gibi gösterilmesine ve sisteme gerçeği yansıtmayan bilgi girilmesine kesinlikle itiraz ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılmasını, yaşanan saygısızlık ve yanlış beyanla ilgili işlem yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.