Teslimat Sorunu ve Şikayet

Ben Deniz K***********, Sürat Kargo Esat Şubesi ile 3 Haziran’dan bu yana yaşadığım teslimat sorununu belirtmek istiyorum. 4 Haziran’da 85185852172704 takip numaralı kargom için saat 13.00’te tarafıma bir SMS ile kargomun dağıtıma çıktığı ve 9776 numaralı teslimat kodu ile teslim alabileceğim bildirildi. Ancak gün içinde kargo elime ulaşmadığı gibi, saat 18.41’de “kargonuz gün içinde teslim edilememiştir, bir sonraki iş gününde dağıtıma çıkarılacaktır” şeklinde ikinci bir mesaj aldım.

6 Haziran’da yine aynı teslimat koduyla saat 12.08’de kargomu teslim alabileceğime dair SMS geldi, saat 14.53’te ise bu kez “kargonuz gün içerisinde teslim edilememiştir, kargonuzu Esat şubesinden teslim alabilirsiniz” mesajı gönderildi. Tüm bu süreçte özellikle teslimat günlerinde sürekli evde olmama rağmen kargonun bana nasıl teslim edilemediğini anlamıyorum ve bu durumdan ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum.

Kargomun hiçbir ek ücret talep edilmeden, verilen teslimat kodu ile adresime getirilerek teslim edilmesini ve bu yaşanan aksaklıklar ile çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle Esat şubesi hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.