Teslim Tarihine Güvenim Kırıldı: Geciken Kargo Ve Trendyol İlgisizliği

Trendyol üzerinden söz makası satın aldım. Siparişime ait Trendyol teslimat numarası 7270036011804494, Sürat Kargo takip numarası ise 22588144211623’tür. Sipariş ekranında ürünün 18 Ağustos tarihinde kargoya verileceği ve 19 Ağustos tarihinde teslim edileceği bilgisi yer almasına rağmen, aradan günler geçmesine karşın ürün hâlâ elime ulaşmamıştır.

Sürat Kargo’nun takip ekranında sadece gönderinin çıkış yaptığı bilgisi görülmekte, bunun dışında hiçbir hareket veya güncelleme yer almamaktadır. 21 Ağustos tarihinde Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda “Size dönüş yapılacak, ben sistemde çıkış yaptığını görüyorum” denilmekle yetinildi, ancak bu görüşmeden sonra da bana hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bu ürünü özellikle 22 Ağustos tarihinde kullanmak üzere, belirtilen teslim tarihine güvenerek satın almıştım. Yaşanan gecikme yüzünden ürünü zamanında kullanamadım ve aynı ürünü yeniden satın almak zorunda kalarak hem maddi hem de manevi anlamda mağduriyet yaşadım. Kargo firmasının bu kadar ilgisiz kalması ve teslimat gecikmesine rağmen satıcı Trendyol’un da durumu takip etmemesi kabul edilebilir değildir.

Müşterilerin, belirtilen teslim tarihine güvenerek alışveriş yaptığının unutulmamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Gönderinin neden günlerdir teslim edilmediğinin detaylı şekilde araştırılmasını, hem Trendyol hem de Sürat Kargo tarafından tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını ve uğradığım maddi manevi mağduriyetin karşılanmasını rica ediyorum.