Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Bilgilendirme Eksikliği Üzerine Şikayet

07.04.2026 tarihinde Hafızbaba Bitkisel Ürünler firmasının internet sitesi üzerinden, misafir olarak "Salima" adlı üründen sipariş verdim. Siparişimin alındığına dair firmadan mesaj geldi; mesajda sipariş numaramın 37198 olduğu ve 396,09 TL tahsil edildiği bildirildi. Aynı gün Sürat Kargo’dan da SMS gelerek ürünün 17927801102357 takip numarası ile gönderici firmadan alındığı ve en geç 09.04.2026 tarihinde tarafıma teslim edileceği bilgisi verildi.

Ancak kargom, belirtilen son teslim tarihini 3–4 gün geçmesine rağmen elime ulaşmadı. Bunun üzerine kargo firmasını ben aramak zorunda kaldım ve görüşmem sonucunda, ürünümün hatalı ambalaj nedeniyle hasar gördüğü ve bu sebeple gönderici firmaya iade edildiği bilgisini öğrendim. Ne kargo firması ne de ürünün göndericisi olan Hafızbaba Bitkisel Ürünler tarafından bu süreçte bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

İstanbul Ümraniye Atakent Mahallesi’ndeki teslimat adresime ulaşmayan ürünle ilgili olarak, firmanın internet sitesindeki iletişim formunu doldurup gönderdim ve farklı günlerde defalarca telefonla aradım. Buna rağmen firmaya hiçbir şekilde ulaşamadım; ne telefonlarıma cevap verildi ne de iletişim formuma dönüş yapıldı.

Hafızbaba Bitkisel Ürünler firmasından talebim, siparişini verdiğim ürünün sağlam bir şekilde, gecikme yaşanmadan tarafıma acilen yeniden gönderilmesi, bunun mümkün olmaması halinde ise 396,09 TL’lik ödemenin ivedilikle tarafıma iade edilmesidir. Yaşanan bu süreçte hem bilgilendirme yapılmaması hem de firmaya ulaşılamaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve konunun bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.