Teslim Edilmeyen Kargo Ve Kaba Personel Tavrı Nedeniyle Mağduriyet

14 Mart’ta Trendyol üzerinden verdiğim ve İstanbul Esenler Giyimkent Sürat Kargo şubesine yönlendirilen, içerisinde toplam 21 çift çorap bulunan 21617317125102 takip numaralı kargomun 17 Mart’ta teslim edilmesi gerekirken teslim edilmedi. Arefe günü müşteri temsilcisine ulaştığımda, bölge müdürünün getireceği, isterseniz siz de gidip alabilirsiniz, bugün saat 18.00’e kadar açık denildi. Ancak şubeye gittiğimizde şube kapalıydı, sistemde açık görünmesine rağmen fiilen kapalıydı. Bayramdan sonraya kaldı, buna rağmen kargom hala dağıtıma çıkarılmadı.

Daha sonra doğrudan Giyimkent Sürat Kargo şubesini aradım, kargomun neden hala dağıtıma çıkmadığını, neden bu kadar geciktiğini ve mağdur edildiğimi kibar bir dille sordum. Telefonda görüştüğüm kadın görevli bana bağırarak, üslubunu düzelt sonra ara gibi ifadeler kullandı ve telefonu yüzüme kapattı. Sadece neden geciktiğini sorduğum için azarlandım. Eşimin telefonundan tekrar aradığımızda da aynı tavırla, gel kendin al o zaman, sen kimsin, getirmiyorum şeklinde bağırarak konuşup yine telefonu kapattı.

Bunun üzerine Sürat Kargo’nun kendi müşteri hizmetleriyle görüştük, durumun aciliyetini anlatarak şikayette bulunduk. Üçüncü kez müşteri temsilcisi üzerinden rapor oluşturduk ve geciken kargonun tarafımıza teslim edilmesini talep ettik, fakat hala ne kargo teslim edildi ne de somut bir çözüm üretildi. Kargo süreçte göründüğü için Trendyol üzerinden de iptal talebi oluşturamıyorum. Hem ürünüm ortada yok hem de ödediğim ücret fiilen bende değil.

Yaşadığım bu gecikme, teslim edilmeyen kargo ve Giyimkent Sürat Kargo şubesindeki çalışanın kabul edilemez üslubu nedeniyle hem zaman hem de psikolojik olarak ciddi anlamda mağdur edildim. Kargomun en kısa sürede adresime teslim edilmesini veya mümkün değilse ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Giyimkent Sürat Kargo şubesinde telefona bakan ilgili çalışan hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını, müşterilere bu şekilde saygısız ve bağırarak davranan personelinizle ilgili kurumsal bir adım atılmasını ve tarafımdan özür dilenmesini bekliyorum.

Şikayetimin ilgili birimlerce incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.