Esenler Son Durak Şubesi Kargoları Teslim Etmiyor Ve Kuryeler Saygısız

İstanbul Esenler Sürat Kargo Son Durak Şubesi üzerinden Trendyol’dan aldığım ve Çiğdem Şimşek adına gelen 20823721317014 ve 12124169140411 takip numaralı kargolarımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 27.12.2025 tarihinde adresimde olmama rağmen kargolarım teslim edilmeden şubeye geri gönderilmiş, hiçbir şekilde kapım çalınmadan ya da aranıp bilgi verilmeden işlem yapılmıştır.

O gün gelen kurye benimle oldukça kaba bir üslupla konuşmuş, açıklama yapmama fırsat vermeden emrivaki bir şekilde davranmıştır. Kargoyu teslim etmeden ayrılmak isteyince, “Bir saniye, şubeni arayacağım” dediğimde, “Ben beklemem” diyerek saygısız bir tutum sergilemiştir. Bugün ise aynı adrese yalnızca kulaklığım getirildi; diğer ürünlerimin nerede olduğunu sorduğumda, gelen kurye küçük bir çocuktu ve “Onları inat ettiler, getirmediler” şeklinde bir ifade kullanmıştır. Ürünlerim hâlen tarafıma teslim edilmemiştir.

Yaşadığım bu olumsuz durum üzerine şubeyi aradığımda, telefona çıkan bayan üzüntüsünü belirtti ancak “Yapacak bir şey yok” diyerek somut bir çözüm üretmedi. Sonrasında eşim bölge müdürlüğünü aradı; bölge müdürü ise kargoları getirmeyeceklerini, bizim şubeye gidip almamız gerektiğini söyledi. Akabinde bugün beni arayan başka bir bayan yetkiliye de tüm süreci ayrıntılı şekilde anlattım; buna rağmen “Bizim kuryemiz öyle yapmaz, öyle demez” diyerek adeta beni haksız göstermeye çalıştı. Bunun üzerine konuşmanın kayda alınmasını ve bana bir şikayet kayıt numarası verilmesini istedim, “Öyle bir işlemimiz yok” diyerek bu talebim de reddedildi.

Bu durum beni hem hizmet alamadığım için hem de tüketici olarak en temel şikayet ve başvuru hakkımın fiilen engellenmesi nedeniyle son derece rahatsız etti. Aynı firmayla daha önce de benzer sorunlar yaşamama rağmen hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi. Sonrasında Sürat Kargo’nun genel müşteri hattını da aradım; oradan da bana bir şikayet numarası verilemeyeceği, sadece “Bakarız, konuşuruz, hallederiz” denebileceği söylendi. Hâlen teslimat süresi içinde olmamıza ve ücretleri ödenmiş olmasına rağmen, kargolarımın tamamı elime ulaşmamış durumdadır.

Ücreti peşinen ödenmiş olan kargolarımın eksiksiz ve süratle adresime teslim edilmesini, özellikle İstanbul Esenler Son Durak Şubesi içinde sorumlu personel ve yöneticiler hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve tüm süreçle ilgili tarafıma resmi, yazılı bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.