Teslim Edilmemiş Ürün Ve Yetersiz Kargo İletişimi Şikayeti

Hepsiburada.com üzerinden almış olduğum ürünüm 05/02/2026 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu. Bana gelen mesajdaki linke tıklayıp "Komşuma bırakılsın" detayını tıkladım. Altı ya da yedi dakika sonra tekrar bana bir mesaj geldi: "Geldik, evde bulamadık. Paketiniz bir sonraki iş günü içerisinde dağıtıma çıkılacaktır" diye belirtiyordu. 06.02.2026 tarihinde Ankara Pursaklar Sürat Kargo şubesini aradım, durumu anlattım. Onlar da bana "Paketinizi dağıtıma çıkaramıyoruz, ürünü siz kendiniz gelip alacaksınız, evde yokmuşsunuz" dediler. Ben de onlara gelen linki doldurduğumu, "Komşuma bırakılsın" butonunu tıkladığımı özellikle belirttim. "Aracım yok, gelip alamam, buraya zaten kargo getiriyorsunuz, bölgeniz içinde tekrar dağıtıma çıkarılıp gelen mesajda da böyle yazıyordu" diye ekledim. Onlar da tekrar "Dağıtıma çıkaramıyoruz, ürünü kendiniz alacaksınız, ama aracım yok" diye yanıt verdiler. "Yapabilecek bir şeyimiz yok, hanımefendi" deyip konuyu kapattılar. 06.02.2026 tarihinden itibaren Sürat Kargo Genel Müdürlüğü'nü arayıp konuyu anlattığımda, ürünün tekrar dağıtıma çıkacağını, şubeden bana dönüş yapılacağını söylediler. Ancak bugün 10.02.2026 ve hâlen bir dönüş yok, ürünüm teslim edilmedi. Şube tarafından herhangi bir iletişime geçilmedi. Sürat Kargo'nun ürünümü en hızlı şekilde evime teslim etmesini istiyorum; aksi takdirde "Geldik, evde bulamadık" yalanını elimden geldiğince şikayet edeceğim. Sürat Kargo pişmanlık duyacaktır.