Teslim Edilmemiş Ürün Ve İade Ödemesi Talebim

18 Eylül 2025 tarihinde Docamark.com üzerinden 1.300 TL bedel ödeyerek Docamark Profesyonel AB Roller satın aldım. Sipariş numaram 12472999, teslimat adresim Kadıköy / İstanbul’dur. Ürün 20 Eylül 2025 tarihinde Sürat Kargo İkitelli Şubesi üzerinden kargoya verilmiş, sistemde uzun süre “araca yüklendi” olarak görünmüş ancak tarafıma hiçbir zaman teslim edilmemiştir.

Bu süreçte Sürat Kargo müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “geri dönüş yapılacak” denilmesine rağmen tek bir somut bilgilendirme yapılmadı. Docamark müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yalnızca “kargoya verdik” denilerek sorumluluk tamamen kargoya yönlendirildi. Satıcıyla WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalar elimdedir; çözüm sözü verilmesine rağmen hiçbir adım atılmadı. Bizzat Sürat Kargo şubesine giderek görüştüğümde gönderinin fiilen kaybolduğu, iptal ve ücret iadesi yapılacağı tarafıma sözlü olarak bildirildi.

Ancak bugün itibarıyla 28 Ocak 2026 olmasına rağmen ürün teslim edilmemiş, ücret iadesi yapılmamış, yazılı veya resmi hiçbir dönüş sağlanmamıştır. Yaklaşık 4 aydır hem satıcı hem de kargo firması tarafından oyalanmakta ve mağdur edilmekteyim. Bu durum açıkça ayıplı hizmet ve tüketici haklarının ihlali niteliğindedir.

Bu saatten sonra talebim çok nettir. Ürünümün yeniden gönderilmesini değil, ödediğim 1.300 TL bedelin tamamının gecikme faiziyle birlikte ivedilikle tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde, bu yazıyı delil olarak kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e, e-Devlet üzerinden ilgili kurumlara ve gerekirse yasal yollara derhal başvuracağımı ve süreci resmi olarak takip edeceğimi bildiriyorum.

Bu talebime en geç 7 gün içinde yazılı ve somut bir yanıt verilmesini bekliyorum. Aksi durumda, yapılacak başvuruların ve doğacak sonuçların sorumluluğu tamamen Docamark’a ait olacaktır.