Sürat Kargo Kargom 3 Haftadır Teslim Edilmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

18 Eylül’de Docamark.com üzerinden yaklaşık 1300 TL ödeyerek Docamark Profesyonel AB Roller satın aldım. Ürün 20 Eylül’de kargoya verildi ve Sürat Kargo İkitelli şubesinde 'araca yüklendi' olarak görünmesine rağmen, yaklaşık 18-19 gündür tarafıma teslim edilmedi. Sipariş numaram: 12472999, teslimat adresim Kadıköy/İstanbul’dur.

Yaşadığım bu süreçte Sürat Kargo’yu defalarca aradım, ancak her seferinde geri dönüş yapılacağı söylenip hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Docamark müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ancak onlar da yalnızca "Biz kargoya verdik, kargo ile halledin" diyerek yardımcı olmadılar. Satıcı ile WhatsApp üzerinden yaptığım tüm yazışmalar da elimde mevcut; başta yardımcı olacaklarını belirtmelerine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yaklaşık 3 haftadır mağdur edilmekteyim. Bu nedenle ya ürünümün acilen teslim edilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.