Teslim Edilmemiş Ürün Ve İade Bekleyen 977 TL

11 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden 11042091967 numaralı siparişi verdim. Satıcı ürünü 12 Mart 2026’da Sürat Kargo’ya teslim etmesine rağmen, 25 Mart tarihine gelmemize karşın kargo takip ekranında ürün hâlâ “İstanbul aktarmada” görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor.

Yaşanan gecikme üzerine Trendyol ile iletişime geçtiğimde, sorunun 3 gün içinde çözüleceği ve ürünün tarafıma teslim edileceği söylendi; ancak verilen bu süreye rağmen kargo hâlâ İstanbul aktarmadan çıkmadı. Bunun üzerine ürünün iptalini ve yaklaşık 977 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iadesini talep ettiğimi iletmeme rağmen, Trendyol bu konuda sadece özür dilemekle yetiniyor, somut bir çözüm sunmuyor.

Satıcı firmaya yazdığımda ise beni kargo firmasıyla irtibata geçmeye yönlendirdiler. Sürat Kargo müşteri temsilcisine ulaşmak için aramama rağmen temsilciye bağlanamadım. Ürünü sanki ben satmışım gibi bütün sorumluluğun bana bırakılması, hem Sürat Kargo hem de Trendyol tarafından ciddi bir mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Ürünün derhal iptal edilmesini, yaklaşık 977 TL’lik ödemenin kredi kartıma iade edilmesini ve bu mağduriyetle ilgili olarak hem Trendyol hem de Sürat Kargo tarafından açıklama yapılarak sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.