Teslim Edilmemiş Ürün Sürat Kargo Yanıltıcı Kaydı ve Yanıtsız Şikayet

02.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden aldığım ürün, Sürat Kargo tarafından bana teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş olarak gösterildi. Kargo takip numaram 10259595379’dur. Kayıtlarda teslim adresi olarak kendi ev adresim görünmesine rağmen, o gün hiçbir şekilde kapım çalınmadı ve ürün tarafıma ulaşmadı.

Site kameralarından yaptığımız kontrolde, Sürat Kargo görevlisinin sadece siteye giriş yaptığı, ancak benim binama hiç girmediği açıkça görülmektedir. Buna rağmen ürün teslim edilmiş gibi işlem yapılmış ve sisteme bu şekilde girilmiştir.

Durumu fark eder etmez Sürat Kargo ile iletişime geçtim, şikayetimin iletileceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi; ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı ve ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Aynı konuda daha önce de şikayet oluşturmama rağmen yine hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı.

Hem ürünümün akıbetinin net olarak açıklanmasını hem de ya ürünümün en kısa sürede doğru adrese teslim edilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, kargonun teslim edildiği yönündeki hatalı kayıt ve ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.