UPS Türkiye Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

22 Ağustos tarihinde Apple üzerinden verdiğim sipariş, 24 Ağustos’ta UPS Türkiye tarafından teslim alındı ve sistemde tahmini teslim tarihi 28 Ağustos olarak görünüyordu. Kargo takip numaram 1ZA5X7006882459431’dir. Paketim, günlerce bulunduğum şehirdeki dağıtım merkezinde bekletilmesine rağmen, 28 Ağustos günü teslimat gerçekleşmedi ve bugün itibarıyla hâlâ tarafıma ulaşmadı.

Teslimat günü boyunca UPS Türkiye müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her görüşmede, adreste en geç 17:30’a kadar bulunabileceğimi, teslimatın bu saatten önce yapılması gerektiğini özellikle belirttim ve bu bilginin şubeye ve kuryeye iletilmesini talep ettim. Görüşmelerde her seferinde bana şube ve kuryeye bilgi verildiği, teslimatın en geç 18:00’e kadar yapılacağı söylendi. Bu bilgilere güvenerek tüm gün adreste bekledim, planlarımı buna göre ayarladım ve 18:00’e kadar adresimden ayrılmadım.

Buna rağmen belirtilen saate kadar ne bir kurye benimle iletişime geçti ne de herhangi bir teslimat yapıldı. Saat 18:00’den sonra ise sadece “teslimat gecikmesi” şeklinde bir SMS gönderildi, bunun dışında hiçbir açıklama yapılmadı. Hem kargonun şehir içindeki dağıtım merkezinde günlerce bekletilmesi, hem müşteri hizmetlerinin defalarca bilgi verildiğini söylemesine rağmen hiçbir aksiyon alınmaması, hem de “18:00’e kadar teslim edilecek” denilerek beni saatlerce adreste bekletmeleri kabul edilemez.

UPS Türkiye’dan gönderimin neden zamanında teslim edilmediğine dair açık bir açıklama yapılmasını, kargomun bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım bu ciddi mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum.