Eksik Parça, Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Reddi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Üretmiyor

2 Ağustos’ta Taşdelen Koçtaş fabrika satış mağazasından bir duşakabin satın aldık. Eve gelen montaj ekibi kendi açtıkları kolide 2 adet köşe takozunun eksik olduğunu gördü ve bu nedenle kurulumu yapmadı, tutanak tuttu. Ayrıca bizim parasını ödediğimiz ürün yerine bambaşka, alakası olmayan bir ürün gönderildi.

Biz ürünü iade için geri göndermemize rağmen satıcı, ürünü kullanmışız gibi asılsız bir gerekçe öne sürerek iadeyi kabul etmedi ve ürünü tekrar bize kargoladı. Ürün kargoyla apartman girişine, kaldırıma bırakıldı, 4. Kata kadar biz çıkardık. İade ederken de koca duşakabini tekrar biz kargoya götürmek zorunda kaldık. Tüm bu süreçte hem fiziksel olarak yorulduk hem de sinir stres yaşadık.

Yaklaşık 1 aydır bu sorunla uğraşıyoruz. Her aradığımızda müşteri hizmetleri sadece kayıt açıldığını söylüyor, 15 gündür kayıt açmaktan başka somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Mağaza ve müşteri hizmetleri süreci tamamen yanlış yönetiyor, hatanın Koçtaş’a ait olmasına rağmen tüm mağduriyeti bize yüklüyorlar.

Yaz ayı olduğu ve banyo ihtiyacımızı karşılamak zorunda olduğumuz için mecburen başka bir yerden duşakabin alıp taktırdık. Bu nedenle Koçtaş’tan tek talebimiz, yanlış ve eksik gönderilen bu duşakabin siparişinin tamamen iptal edilmesi ve ödediğimiz ücretin eksiksiz olarak tarafımıza iade edilmesidir. Yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini ve bu iftira niteliğindeki “ürünü kullandınız” iddiasının düzeltilmesini istiyorum.