Teslim Edilmemiş Kargo Yanlış Teslim Kaydı Ve Tazmin Süreci Cevap Almıyor

Sürat Kargo ile yaşadığım bir gönderi sorununu ve sonrasında tazmin sürecinin bir türlü sonuçlandırılmamasını belirtmek istiyorum. Sp04865227831 numaralı siparişe ait, 23917176241232 takip numaralı kargom, 12 Kasım 2025 tarihinde dağıtıma çıkarıldığı gün fiilen teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünmektedir.

Kargo görevlisi kapıma geldiğinde ürünü daha teslim etmeden önce sistemden yanlışlıkla “teslim edildi” butonuna bastığını kendisi sözlü olarak ifade etmiştir. Ürün bana kesinlikle teslim edilmemiş, paket evin içine hiç girmemiş ve kargo görevlisi paketi geri götürmüştür. Buna rağmen kayıtlar hâlâ gönderinin teslim edilmiş olduğu yönündedir ve bu durum gerçeğe aykırı bir kayıt oluşturulması anlamına gelmektedir.

Yaşanan bu hata üzerine ilgili şubeye (İstanbul Beylikdüzü Mermerciler Beylik şube) bizzat giderek durumu anlattım. Şubede bana “size dönüş yapacağız” denildi ancak herhangi bir işlem yapılmadı. Genel merkezi aradığımda da bir şikayet dosyası açıldığı ve konunun Trakya Bölge Müdürlüğü'ne aktarıldığı bilgisi verildi. Buna rağmen, üzerinden zaman geçmesine ve defalarca aramama rağmen tarafıma ne yazılı ne de sözlü hiçbir geri dönüş yapılmadı, süreç tamamen cevapsız bırakıldı.

Gönderi içinde yer alan ve bedeli 92,15 TL olan ürünün tarafıma hiç teslim edilmemesine rağmen sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi hem hatalı işlem hem de mağduriyet yaratmaktadır. Teslim edilmemiş bir gönderinin teslim edilmiş gibi gösterilmesi hem hukuki hem de idari açıdan ciddi bir hatadır. Bu yanlış kaydın derhal düzeltilmesini, teslim edilmeyen bu gönderi için 92,15 TL tutarındaki ürün bedelimin tazmin edilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı bildiririm.