Teslim Edilmemiş Kargo Ve Çözüm Bulunamayan Durum İçin Dolap Ve Sürat Kargo’dan Hızlı İade Talebi

Dolap üzerinden satın aldığım ürün, sistemde 10 Ağustos tarihinde teslim edilmiş olarak görünmesine rağmen bana kesinlikle teslim edilmemiştir. Buna rağmen hem Dolap hem de Sürat Kargo tarafından aradan geçen zamana karşın hiçbir somut çözüm üretilmemektedir.

Konu hakkında Dolap müşteri hizmetleriyle ve Sürat Kargo ile defalarca kez görüştüm. Sürat Kargo şubesine gittiğimde kuryenin telefon numarası tarafıma verildi. Kurye ile yaptığım görüşmede kendisi, kargoyu ne bana ne apartman görevlisine ne de güvenlik görevlisine teslim etmediğini, dış kapıda bulunan güvenlik kulübesinin önüne bıraktığını açıkça söylemiştir. Bu durumda tarafıma yapılmış geçerli bir teslimat yoktur ve kargomun şu an nerede olduğu bilinmemektedir.

Dolap müşteri hizmetleri sorumluluğu Sürat Kargo'ya yönlendirerek sadece “kargo şirketiyle iletişime geçin” demekle yetinmektedir. Sürat Kargo ise incelemenin sürdüğünü belirttiği halde 10 Ağustos’tan bu yana hiçbir sonuç ya da çözüm sunmamıştır. Ücretini ödediğim ürün ne bana ulaşmıştır ne de bedeli tarafıma iade edilmiştir. Üstelik kuryenin kargoyu şahsıma teslim etmediği kendi beyanıyla sabittir.

Dolap ve Sürat Kargo’nun sorumluluğu birbirine atarak müşteriyi ortada bırakmasını ve mağdur etmesini kabul etmiyorum. Kargomun akıbetinin ivedilikle araştırılmasını, bu şekilde teslimat yapılmasının gerekçesinin açıklanmasını ve oluşan maddi zararımın eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum. Artık sadece yönlendirme değil, somut bir çözüm ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.