Dolap'ta İade İşlemi Kaydedilmedi Ve Ödeme Hatalı Onaylandı

Dolap uygulaması üzerinden 3 Haziran’da bir ürün satın aldım, 6 Haziran’da ürün tarafıma teslim edildi. Ürün ilan edildiği gibi çıkmadığı için satıcıyla görüştüm ve iade konusunda anlaştık. Dolap üzerinden iade talebi oluşturarak iade kodumu aldım ve 8 Haziran Pazar günü ürünü Muş Sürat Kargo şubesine götürüp teslim ettim. İade kodunu oradaki görevliye söyledim, kod tek kullanımlık olduğu için daha sonra tekrar erişme imkanım olmadı.

Aradan yaklaşık bir hafta geçtikten sonra Dolap uygulamasında ürünün otomatik olarak onaylandığını ve ödemenin satıcıya aktarıldığını gördüm. Bunun üzerine hemen Dolap müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, yaptıkları kontrolde Sürat Kargo’nun ürünü hiç kargoya vermediğini öğrendim ve şubeye gitmem gerektiğini söylediler.

Muş Sürat Kargo şubesini telefonla arayıp durumu anlattığımda “sizi arayacağız” denilerek oyalandım, geri dönüş yapılmadı. Tekrar aramama rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Sonrasında bizzat Muş Sürat Kargo şubesine gittim, ürünü 8 Haziran’da teslim ettiğimi belirttim, buna rağmen sistemden kargomu bulamadılar. Kargoyu rastgele bir kenara bırakmışlar gibi, hiçbir şekilde sisteme işlem yapılmamış, kayıt açılmamış. Şubede ne ilgi ne de çözüm vardı, sadece oyalayıp gönderdiler.

Şu an hem ürünümden hem de ödediğim ücretten oldum, sipariş numaram sp09833336933. Tüm bu mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün akıbetinin açıklığa kavuşturulmasını ve tarafıma ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca Muş Sürat Kargo şubesindeki bu sorumsuzluk ve ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum. Bir daha bu kargo firmasına kargo götürmek istemiyorum.