Teslim Edilmemiş Kargo Teslim Edildi Olarak İşlendi

Mersin ili Yenişehir ilçesi Eğriçam şubesine bağlı olarak Sürat Kargo ile yaşadığım teslimat sorunu hakkında şikayetimi paylaşmak istiyorum. Bir alışveriş sitesinden almış olduğum ve gönderi takip numarası 13315092232387 olan ürünüm, bana hiç teslim edilmediği halde “teslim edilmiştir” olarak işlenmiş ve bu yönde SMS gönderilmiştir.

2 Mart 2026 tarihinde saat 13:47 civarında kargonun dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım, ayrıca kargomu 4 haneli kod ile teslim alabileceğim bilgisi de gönderildi. Ancak bugün saat 14:23’te kargonun teslim edildiğine dair yeni bir mesaj daha geldi. Bütün gün evdeydim, hâlâ evdeyim; ne kapıma gelen oldu ne de telefonla arayan; buna rağmen sistemde teslim edildi görünüyor.

Durumu öğrenmek için Mersin Yenişehir Eğriçam şubesini aradığımda, şube yetkilisi bana “Biz kapıya gidip teslim etmiyoruz, site yönetimi binasına bırakılmıştır” şeklinde bilgi verdi. Ben de kendilerine, beni aramadan ve bana SMS ile gönderdiğiniz kodu almadan ürünü nasıl başka birine teslim edebildiklerini sordum. Bunun üzerine şube yetkilisi, ürünü bırakılan yerden geri alıp şubeye getireceklerini ve iade işlemi yapacaklarını söyledi.

Ben ürünü sipariş ederken teslim alıp kullanmak için beklerken, hiçbir şekilde bana ulaşmamış bir kargonun hem “teslim edildi” görünmesi hem de kod almadan başkasına bırakılması kabul edilebilir değil. Ürünümün bulunup en kısa sürede bizzat bana, teslimat kodu ile birlikte elden teslim edilmesini ve teslim edilmediği halde sisteme “teslim edildi” girilmesi konusunda da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.