Teslim Edilmemiş Kargo Sistemde Teslim Edildi Olarak Gösterildi

Sürat Kargo İstanbul Kadıköy Suadiye şubesi üzerinden gelen, Hepsiburada.com’dan 20 Mart 2026 tarihinde online ödeme ile satın aldığım 7.300 TL değerindeki şarjlı dikey süpürgeye ait, 13325124281152 takip numaralı kargom sistemde benim adıma teslim edilmiş görünüyor olmasına rağmen, ürünü kesinlikle ben teslim almadım.

Durumu fark ettiğimde şube ile iletişime geçtim ve teslim edilmediğini belirttim. Şube görevlisi, ürünü teslim eden kurye ile görüştü ve daha sonra bana, kuryenin bana ulaşamadığını iddia ederek kargomu benim hiçbir şekilde tanımadığım yan binadaki bir sucu dükkanına bırakmış olduğunu söyledi. Ancak bana ulaşamamaları gibi bir durum kesinlikle söz konusu değildir, bana herhangi bir arama yapılmamıştır; bu durum telefon kayıtlarından da net bir şekilde görülebilir.

Ürün bana teslim edilmemiş olmasına rağmen sisteme benim adıma teslim edilmiş gibi giriş yapılması kabul edilemez bir hatadır. Kurye ürünü bana değil de başka birine teslim ettiyse, sisteme teslim alan kişinin gerçek adının girilmesi gerekirdi. Teslim alan kişi kötü niyetli biri olsaydı, ürünümü alıp götürebilir ve benim bundan hiçbir şekilde haberim olmayabilirdi. Bu durum hem güvenlik açısından hem de müşteri hakları açısından ciddi bir risk oluşturmaktadır.

İlgili kuryeye gerekli cezai işlemin uygulanmasını, bu süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı ve yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Benim adıma teslim edilen bu gönderide yapılan hatanın sorumluluğunun açıkça ortaya konmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.