to read complaints and reviews, or file yours. 
Sayın yetkili,
Hepsiburada üzerinden verdiğim [5215****66] numaralı siparişime ait Sürat Kargo [92118986917539] gönderisi için kayıtlarınızda 15.08.2025 tarihinde dağıtıma çıkarıldığı ve 18.08.2025 tarihinde "teslim edildi" olarak işlendiği görülmektedir; ancak gönderi tarafımca kesinlikle teslim alınmamış, teslimat adresi olarak açıkça belirtilen Gültepe Mahallesi 53-21. Sokak 53-21 Sanayi Sokak No: 12 E Blok Merkez/Sivas/Türkiye adresime fiilen teslim gerçekleşmemiştir. Herhangi bir teslimat veya güvenli teslim kodu tarafımdan paylaşılmamış, kargo görevlisi tarafından aranıp bilgilendirilmemiş ve üniversite güvenlik/kargo birimlerinde adıma kayıt bulunmamaktadır. Teslim edildiği iddia edilen yerde (adres ve kargo dolabı dahil) detaylıca kontrol ettim, fakat kargomu bulamadım.
Bu durumla ilgili Sürat Kargo müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, kargonun teslim edildiği ve dolabın kontrol edilmesi gerektiği söylendi. Tüm kontrollerime rağmen kargomu bulamadım ve teslimat gerçekleşmemiştir. 649,90 TL tutarındaki bu gönderi için ürün bedelini ödedim ve bu tür bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum.
Bu nedenle, teslim ispatına ilişkin tüm verilerin (teslim tutanağı ve imza örneği, teslim alan kişi adı-soyadı/birim bilgisi, teslim anına ait fotoğraf ve/veya GPS konumu, kurye arama/SMS kayıtları, dağıtım rota/LOG bilgileri) tarafıma iletilmesini; inceleme sonucunda statünün "teslim edilmedi" olarak düzeltilmesini ve gönderimin ivedilikle bulunarak tarafıma gerçek tesliminin sağlanmasını, bunun mümkün olmadığı anlaşılırsa bedelsiz yeniden sevk ya da ücret iadesi sürecinin başlatılmasını talep ederim. Ayrıca bu başvuru için resmi şikayet kaydı oluşturularak kayıt numarasının yazılı olarak tarafıma bildirilmesini rica ederim.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve mesafeli satış mevzuatınca ayıpsız ifa/teslim yükümlülüğünüzün yerine getirilmesini beklemekteyim; talebime makul sürede yazılı ve gerekçeli cevap verilmemesi halinde, mevcut delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
10.10.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım ve Sürat Kargo Orkide Şubesi tarafından gönderilen 78205753391161 takip numaralı kargom adresime teslim edilmedi. Üstelik sistemde kargomun teslim edildiği bilgisi girilmiş, ancak bana hiçbir şekilde ulaşmadı ve adresime getirilmedi. Konuyla i...
06.06.2025 tarihinde Hepsiburada' dan sipariş ettiğim 19919772011291 takip numaralı ürün 10.06.2025 tarihinde Sürat Kargo'ya verildi. 11.06.2025 tarihinde dağıtıma çıkarıldı ve kod mesajı geldi. Fakat teslim ederken arayan kod isteyen olmadı. Teslim edildiğini Hepsiburada sipariş kısmından gördüm. H...
23.09.2025 tarihinde saat 12.50’de Hepsiburada üzerinden Esnaf marka deri ceket siparişi verdim ve kargo olarak Sürat Kargo seçildi. Sipariş numaram: 17914763235161. Kız arkadaşıma teslim edilmesi gereken kargo için “teslim edildi” mesajı geldi, fakat ne kız arkadaşıma ne de lojmandaki güvenliğe her...
29.07.2025 tarihinde teslim edilmesi gereken 24825441631087 takip numaralı kargom, 6.08.2025 tarihine kadar tarafıma ulaşmadı. Sürat Kargo Konya Vatan Şubesi’nden sürekli “Kargonuz teslim edilecek” şeklinde mesajlar aldım fakat hiçbir zaman teslimat gerçekleşmedi. Şubeyi aradığımda ise, “Evde olmadı...
22 Ağustos saat 10.30 civarında Hepsiburada üzerinden aldığım ürünüm, Sürat Kargo Tema şubesi tarafından tarafıma teslim edilmiş gibi gösterilmiştir. Ancak ürün bana kesinlikle ulaşmamıştır. Kargo takip numaram: 17415915424559. Teslimatın yapılmadığı konusunda defalarca benzer sorunlar yaşamama rağm...
Yorumlar