Teslim Edildiği İddia Edilen Kargo Şubede Bulunamadı Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Sunulmadı

Sürat Kargo İzmir Rafetpaşa Şubesi üzerinden tarafıma gönderilen, shaporenza.com üzerinden Porego isimli işletmeden aldığım ve iç giyim/kıyafet içeren 23412984235231 takip numaralı kargom sistemde “teslim edildi” görünmesine rağmen bana ulaşmadı. Ne bana ne de yakınıma herhangi bir teslimat yapılmadı, kapımın önüne bırakılan bir paket de olmadı, ancak kargo takip ekranında gönderinin teslim edilmiş olduğu yazıyor.

Şubeyi telefonla aramama rağmen telefona kesinlikle cevap verilmiyor, bu nedenle kargomun nerede olduğu konusunda hiçbir bilgi alamıyorum. Ürünlerim şu an kayıp durumdadır ve bu süreçte muhatap bulamamak beni mağdur etmektedir. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca şikayet kaydı oluşturulacağı, gerek görülürse aranacağım bilgisi verildi, bunun dışında sorunumla ilgili somut bir çözüm sunulmadı.

Kayıp olan kargomun acilen tespit edilerek bulunmasını ve bizzat bana teslim edilmesini talep ediyorum. Teslim edildiği iddia edilen gönderimin kim tarafından nereye teslim edildiğinin araştırılmasını, gerekli kamera ve teslim kayıtlarının incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.