Teslim Edildiği Görünen Kargonun Gerçek Durumu Ve İade Talebi

Hepsiburada üzerinden 2 adet Bally 150 gr yapıştırıcı siparişi verdim ve ürünler Sürat Kargo ile 17024513013087 takip numarası üzerinden gönderildi. 03.07.2026 Cuma günü saat 16.18’de Sürat Kargo’dan “kargonuz teslim edilmiştir” şeklinde SMS aldım, aynı zamanda Hepsiburada sipariş sayfamda da “kendisine teslim edildi” ibaresi görünüyor. Ancak kargo hiçbir şekilde bana teslim edilmedi, herhangi bir imza atmadım, kapıma da gelinmedi.

SMS geldikten hemen sonra Sürat Kargo Silivri Şubesi’ni aradım fakat her zaman olduğu gibi telefona kesinlikle cevap verilmedi. Bunun üzerine Sürat Kargo çağrı merkezini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve şikayet oluşturdum. Buna rağmen günler geçmesine karşın ne kargom getirildi ne de tarafıma bilgilendirme yapıldı, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak işlenmesi nedeniyle hem Silivri şubesinden hem de sorunu ilettiğim halde ilgilenmeyen genel merkezden şikayetçiyim. Kargomun gerçekten nereye teslim edildiğinin acilen araştırılmasını, ürünlerimin ya gecikmeksizin tarafıma ulaştırılmasını ya da ödediğim 320 TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.