Teslim Edildi Bildirimi Yanlış, Açıklama Ve Özür Talebi

4 Mart 2026 tarihinde Sürat Kargo Sabiha Gökçen şubesinden Hepsiburada üzerinden aldığım vitamin (Supplement) içerikli gönderim için saat 10:24’te “dağıtıma çıkarılmıştır”, 12:48’de ise “teslim edilmiştir” mesajı aldım. Ancak teslim edildiği belirtilen saatte evdeydim ve kesinlikle herhangi bir kargo teslim almadım.

Mesajı akşam saatlerinde gördüğümde önce Sürat Kargo’yu ve ilgili şubeyi aramaya çalıştım fakat mesai saatleri dışında hiçbir şekilde ulaşım sağlayamadım. Ertesi gün tekrar şubeyi, kuryeyi ve yeniden şubeyi arayarak defalarca durumu anlatmak zorunda kaldım, kargomun nerede olduğunu sordum fakat somut, tatmin edici bir açıklama yapılmadı; adeta topu birbirlerine attılar. Son olarak şubeyle görüşürken 5 Mart 2026 günü saat 13:20 civarında kapı çaldı, kurye kargoyu kapıya bırakıp hiçbir açıklama yapmadan hızla uzaklaştı; kapıyı açan eşime ise “dün yanlış bir yere bırakmışım, getirdim” demekle yetindi.

Kargo takip numaram 1372 5215 2854 42’dir. Teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” görünmesi ve bu süreç boyunca ne şubeden ne de kuryeden doyurucu bir açıklama yapılmaması nedeniyle oldukça rahatsız oldum ve güvenim zedelendi. Bu nedenle öncelikle tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, yaşanan hatadan dolayı özür dilenmesini ve özellikle dağıtım-teslim bildirim süreçlerinizin gözden geçirilip bu tür yanıltıcı “teslim edildi” mesajlarının önüne geçilecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.