Teslim Edilmeyen Sipariş Ve 15 Gün Bekleme Şartı İhlali

13.07.2026 tarihinde Bershka uygulamasından 40372872938 numaralı siparişimle bir çift terlik (Bantlı ve Tokalı Sabo) satın aldım. Uygulamada teslimat tarihim 21.07.2026 olarak görünmesine rağmen, 01.08.2026 tarihi itibarıyla ürünüm hâlâ bana teslim edilmedi. Sipariş takip ekranında “gönderildi” yazmasına karşın, fiili bir teslimat gerçekleşmedi.

Kendilerine her ulaştığımda siparişimin paketlendiğini ve kargo şirketine aktarılmak üzere depoda beklediğini söylüyorlar, ancak bu bilgi günlerdir değişmiyor ve ürün elime ulaşmıyor. Bu durumda kargonun kaybolduğunu ya da benzer bir sorun olduğunu düşünüyorum. Siparişimi iptal edip ücret iadesi talep ettiğimde ise, tahmini teslim tarihi olan 21.07.2026’yı izleyen 15 günlük sözde “yasal süre” dolmadığı gerekçesiyle iptal hakkım olduğu halde bu talebim reddediliyor.
Kargonuz kayboldu sipariş iadesi sağlayabiliriz demeleri için sözde yasal süreleri olan 15 günün tamamlanmasını beklemek zorunda bırakılıyorum. Sizin satış, teslimat politikanız kanuna aykırı olamaz. Sözde yasal süreniz sadece ''sözde yasal''
Oysa mesafeli satışlarda satıcı, ürünü sözleşmede taahhüt ettiği süre içinde teslim etmekle yükümlüdür ve teslim tarihi geçmiş olmasına rağmen ürün hâlâ teslim edilmemişse tüketici makul bir ek süre vererek, bu sürede de teslim olmazsa sözleşmeden dönebilir. Teslim hiç gerçekleşmemiş bir ürün için “önce 15 gün beklemek zorundasınız” şeklinde bir zorunluluk bulunmamaktadır.

Siparişimin derhal iptal edilmesini ve tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.