to read complaints and reviews, or file yours.Sürat Kargo'nun Yanlış Ürün Taşıma Ve Teslim Sorunu
Sürat Kargo Bursa Mudanya şubesi ile yaşadığım bu 2. Durum. Pek çok kez yaşadım ama 2. Kez şikayet yazışım. PTT Kargo aracılığı ile yanlış gönderilen daha ağır olan (20 kg) ürün kapıya çıkartılırken ki; yanlış ürünü kendim Sürat Kargo şubesine kadar taşıdığım için biliyorum, 20 kg dı. Satıcı doğru ve daha hafif olan 18 kg civarları ürünü göndermesine rağmen Sürat Kargo Mudanya şubesi kata çıkarmamakta ısrar edip ürünü şubeye geri götürdü. Daha fazla para kesmek için mi bilmem, ürünü yüksek kilo veya desi girmişler sanırım çünkü müşteri hizmetlerinden bu yönde bilgi aldım. İşinizi hakkı ile yapmayacaksanız girmeyin bu işe. Hem firmayı hem de müşteriyi mağdur ediyorsunuz. Sürat Kargo web sayfasında "30 kg ve altı kata teslim edilir" ibaresi bulunmasına rağmen.
14.12.2024 tarihinde dağıtıma çıkan kargom 18kg olmasına karşın teslim alan şubenin 33kg/desi yazması sebebi ile 33 kg iddiası ile teslim edecek şube dağıtım personeli tarafından kata çıkarılmak istenmemiş ve şubeye geri götürülmüştür. Genel merkez ile görüşmelerim sonucu 16.12.2024 tarihinde bana teslim edileceği hem mail hem de SMS yolları ile bana iletilmiş fakat 16.12.2024 tarihinde yine kargom teslim edilmemiştir. Hem koskoca genel müdürlük hem de şube müdürü bir dağıtım personeline sözünü geçirmeyi başaramadı sanırım. 17.12.2024 tarihinde bölge müdürlüğü müşteri deneyimi bölümünden olduğunu belirten mert bey beni arayarak konu ile ilgileneceğini belirtti ve kargom aynı gün teslim edildi. Bu deneyim boyunca görevini layıkı ile yerine getiren tek çalışan olan m*** beye teşekkür ederim ilgisinden dolayı. Ne genel müdürlük ne şube ne de Sürat Kargo aynı teşekkürü hak etmediğini kendi yaptıkları ile aslında yapmadıkları ile hak etmemişlerdir. Sanırım dönemimizin genel sorunu liyakat problemi bazı özel şirketlerde de geçerli. Tekrardan m*** beye teşekkürler sunarım
