Sürat Kargo’nun Yanlış Paketleme Ve Teslimat Hatası Nedeniyle İş Kaybı Ve Mağduriyet

Sürat Kargo Ellinci Yıl Şubesi üzerinden toptancımdan ürün aldım. 29.04.2026 tarihinde kargoya verilen ve mağazamda satışa sunmam gereken, toplam yaklaşık 8.200 TL bedelli ürünlerim için sadece “kargoya teslim edildi” bilgisini aldım, ancak ne kargomun araca alındığına ne de şubeye ulaştığına dair bana hiçbir SMS ya da bilgilendirme yapılmadı.

Herhangi bir mesaj gelmeyince, göndericiden özellikle takip numarasını talep ederek kargo durumunu kendim sorguladım ve gönderinin şubeye ulaştığını görünce, içinde acil olarak satışa çıkarmam gereken ürünler olduğu için kargoyu teslim almak üzere başka birini şubeye gönderdim. Kargo bana getirildiğinde paketi açtığımda, içinden bana ait olmayan, üzerinde başka bir isim yazan ürünler çıktığını fark ettim; benim kargom o kişiye, o kişinin kargosu ise bana teslim edilmiş.

Durumu fark eder etmez Sürat Kargo’yu arayarak bilgi verdim ve karşı tarafın kargosunu 04.05.2026 tarihinde teslim ettim. Bu bilginin kargo firmasına da aynı tarihte ulaştığı belirtildi. Karşı taraf 05.05.2026 tarihinde kargoyu arayıp kendi kargosunun alınmasını talep ettiğinde ise, ancak 06.05.2026 tarihinde alabileceklerini söylemişler. Ben müşteri hizmetlerini aradığımda, kargo şubesini karşı tarafın arayıp “ısrarla acil olduğunu söylemesi” gerektiği, çözüm üretmesi gereken tarafın biz olduğumuz yönünde bir yaklaşım sergilendi. Kargoyu karıştıran ve bu mağduriyete sebep olan firma olmasına rağmen, sorumluluk biz müşterilere yüklenmeye çalışıldı.

Şu an itibarıyla 02.04.2026 tarihinde yanlış paketle karşılaştığım ve 29.04.2026 tarihinde kargoya verilen kendi ürünlerim hâlâ karşı tarafta görünmekte, bana geri ulaşmamıştır. Ben bir esnafım ve satış yapmam gereken ürünlerim Sürat Kargo’nun karışıklığı ve ilgisizliği nedeniyle bir haftayı aşan süredir elime geçmemiştir. Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de iş kaybına uğradım.

Müşteri olarak sorumluluklarımı yerine getirmiş olmama rağmen, firma kaynaklı bu hatanın acilen düzeltilmesini, kargomun en hızlı şekilde doğru adrese ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve telafinin yapılmasını talep ediyorum. Şikayet sahibiyim ay** ya**.