Sürat Kargo'nun Yanlış Adres Teslimatı Ve Yetkisiz İade

Sürat Kargo ile yaşadığım bir teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. Dolap isimli alışveriş sitesinden nadir bulunan bir ürün satın aldım ve ürün Sürat Kargo ile, 22762232244910 takip numarasıyla gönderildi. 27 Mart Cuma günü Sürat Kargo tarafından arandım. Adresimde bağlı bulunduğum fakülteyi özellikle belirtmeme rağmen, teslimat için kampüs içinde tamamen alakasız başka bir bölgeye çağrıldım. Adresimin net olduğunu, fakülte bilgisini de verdiğimi söyledim, bunun kendi hataları olduğunu belirttiler ve pazartesi günü teslim edeceklerini ifade ettiler.

Ertesi gün, cumartesi günü telefonuma gelen mesajda, kargomun dağıtıma çıktığı ancak adreste olmadığım için kampüsün hafta sonu kapalı olmasından dolayı Altınyol şubesinden alabileceğim yazıyordu. Bugün, 30 Mart Cuma günü internetten kargo takibini kontrol ettiğimde, ürünün İzmir yerine Didim’de olduğunu gördüm ve şubeyi aradım. Şubedeki görevliler gönderinin iade olduğunu söylediler. Ben herhangi bir iade talebinde bulunmadığımı, nadir bir ürün aldığımı ve bu ürünün benim için önemli olduğunu belirttim. Buna rağmen karşı taraftan sadece “para iadesi olur, tekrar alırsınız” şeklinde bir cevap aldım.

Teslimat sürecindeki adres hatası, hafta sonu kapalı olan bir kampüse teslimata çıkılması ve sonrasında hiçbir onayım olmadan gönderinin iade sürecine sokulması nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de nadir bir üründen oldum. Sürat Kargo’dan bu süreçle ilgili resmi bir özür ve gerekli iç değerlendirmelerin yapıldığına dair açık bir geri bildirim bekliyorum.